優質護理服務示范工程在國內各個醫院如火如荼的進行著，我們醫院也融入了這個大集體中，正式開展了優質護理服務示范工程。我們科也有幸成為了第三批優質護理服務的試點科室。從開展優質服務以來，在我們科室主任、護士長的帶領下，全體護士牢記：“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，提供優質服務，扎實推進優質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。

　　在此期間，作為科室的一名護理人員，我感觸頗多。護士長每周在病房征集意見，對病員提出的問題科室進行整改，如液體呼叫現象。通過護士長對護理人員工作的合理安排調整及大家的積極參與，我們加強對輸液病人的液體巡視，主動取液、加液，觀察用藥后的不良反應，以及向病員介紹治療護士及輸液的用藥目的等。工作開展以來，液體呼叫現象明顯減少，得到病員的好評，我們還需繼續努力!

　　護士長還要求我們每班次接收的新病員，向病員做自我介紹，介紹科主任、護士長、主管醫生、主管護士、環境、作息時間、規章制度以及病員的權利和義務，為病員講解疾病相關的健康知識、注意事項，使病員了解自己的病情，幫助病員盡早完成角色轉變，同時每日的晨間護理由以前的3名護理人員增加為4~6 人，要求床鋪清潔、整潔，床上床下不能堆過多的物品，每日的早班還排出了相關責任人，如晨間交班時發現哪個病員床單有污漬未更換，她會找到相關責任人給予及時更換，并教導我們加強責任心，做好每一件小事，要用心服務，我們每位護士都牢記于心。

　　正所謂“己所不欲，勿施于人”，從我做起，事事從細節做起，我也不能落人后。以前的我總覺得病人只在病房呆一段時間就會出院，他們根本不會記得我們護理人員誰是誰，所以面對病人或者家屬我不會說除了治療以外的事，做完自己的事就離開病房;以前我從不和病人或家屬聊天或者開點無傷大雅的玩笑;以前做基礎護理的時候，我不會向病人很詳細的解釋操作目的，操作中也不會很主動的關心病人;以前病人液體輸完了來叫我加液體，我會叫他等一等;以前病人來查詢費用明細，我會叫他去找主班老師……

　　從“優質護理服務”活動開展后，現在的我會積極主動的向病人介紹自己，會微笑的和病人或者家屬打招呼，會偶爾和病人或家屬開開小玩笑，用我自己的方式感染他們，讓他們能放松一下心情。做各項基礎護理的時候，我會很耐心的講解這么做對病人有什么好處，也會關心病人在我做各項基礎護理時有哪些不舒服，而選擇等他們適應了再接著做。病人在費用方面有什么不清楚的，如果我不是很忙的話，我會馬上給他查清楚。現在有病人叫液體，我會馬上詢問是輸完了還是液體不通暢，根據情況給病人解決問題…… 這些雖然只是小小的改變，但我會繼續努力爭取為每一位患者帶去更優質的服務，從我做起，從小事做起，正是體現了“天下難事,必做于易;天下大事,必做于細”

　　這幾個月，我收獲了許多，也感受著平凡的幸福。我最大的啟發就是，“從心開始，用心去做”。只要用心去做，做起來也并不難，只要我們全心投入，真誠相待病人，每天的工作就不覺得枯燥無味，我們的工作就會得到病人的認可和支持。記得第一次為病人做基礎護理，我與病人都尷尬的笑了，我是覺得不好意思，而病人是覺得不可思議，首先就問收不收費，當聽到是免費的，病人才欣然接受。也曾遇到這樣一位讓人啼笑皆非的病人，當我們做晨間護理的時候，要幫這位手術病人洗腳時遭到了拒絕，當我們告訴病人說洗腳不收費時，病人高興的答應了，并且跟我們說：“護士洗完腳后順便把襪子給洗了吧。”從病人的眼神中就透露出：這些活原本就是你們干的。有的甚至說道這些伺候人的活就是你們護士應該做的。每當這時候心里總是酸酸的，有些委屈，有些壓力。看似簡單的活做起來并不容易。護士長教導我們應該換個角度考慮問題，多站在患者的角度考慮考慮。每次執行完各項基礎護理并不是目的，要用心去做，灌注我們的愛心在里面，多與病人溝通，而不是機械的去執行操作，病人會感受的我們的真誠的，時間長了，好多誤解就會解開，那些不理解我們的患者也會感到自己當初的見解是多么狹隘。思想上有了改變，工作做起來也有些順手了，每當我們面帶著微笑，熱情的對病人說，大娘我們幫你洗漱吧，也把腳泡泡，這樣睡覺會舒服些的。做基礎護理的時候順便做一些健康宣教，使病人更了解自己的病情，我們還會為病人講解一些養生知識，這樣病人的認可也多了起來。

　　同時我還深深體會到優質服務要從病人入院的那一刻就要做起。每當新病人來到，護士主動迎上前去，熱情接待，自我介紹，安慰病人，鼓勵病人樹立戰勝疾病的信心，給病人留下良好的第一印象，讓病人感到親切和信任，為以后的溝通交流打下堅實的基礎。不要讓病人拿著檢查單到處去找醫生、護士，而是護士主動安排好各項檢查及運送工作，細心講解各項檢查的目的、意義、注意事項。從疾病的相關知識，到手術的大概經過、主治醫生的豐富經驗、成功的手術病例，從飲食指導到康復活動指導，用藥指導，把健康教育覆蓋在病人住院的全過程。看著整潔、舒適的床單位，看到病人露出了滿意的笑臉，我的內心有一種成就感，從病人及家屬眼中，我看到了感激和贊許。是啊，盡管身體累了、乏了，可我心中感到很輕松、很充實。這種心與心的交流深深的感動著我，也鼓舞著我，讓優質服務做得更好，更完好!

　　優質護理服務是艱辛的，但同時也我收獲了許多歡樂。這歡樂，就孕育在患者的康復的感激之中。當我們為出院的患者送上愛心聯系卡、幫他們拎著東西，一路護送到病房門口，為他們按好電梯時，他們的臉上是怎樣的幸福?正應了那句話，“有耕耘，就有收獲”。送走了一個個康復的患者，又迎來了一個個新的患者，優質護理服務感動著許多患者的同時，也在感動著我，感動著所有的白衣戰士。我們只是做了應該做的工作，可患者卻給了我們很高的評價。聽著這些溫暖人心的話語，腰不酸了，腿也不疼了，日復一日的忙碌與艱辛有了回報。幸福是什么?我想這就是幸福!