您的滿意——我的追求

　　普外一科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程心得體會(huì)

　　為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”。我們普外一科作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多!在護(hù)士長的帶領(lǐng)下，全科護(hù)理人員積極熱情地投入到這一項(xiàng)護(hù)理改革中。

　　從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，在我們科室主任、護(hù)士長的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記：“以病人為中心，您的滿意是我們最大的追求”為服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，做出了切實(shí)可行的護(hù)理舉措，打造優(yōu)秀素質(zhì)的護(hù)理隊(duì)伍，堅(jiān)持以患者為中心，處處為患者著想，本著“只有患者想不到的，沒有我們做不到的”目標(biāo)前行，實(shí)施無縫隙管理，在預(yù)防、 治療、 護(hù)理 、 康復(fù)等方面提供跟蹤護(hù)理。

　　我們用“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠心和熱心” 服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會(huì)真誠的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡單的問候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。每天到了下午我們會(huì)為臥床病人和生活部分自理的病人進(jìn)行生活護(hù)理， 每項(xiàng)操作都要花很多時(shí)間，常常累得腰酸背痛，汗流浹背!盡管我們也有過牢騷，也有過怨言，但是護(hù)理工作質(zhì)量直接影響病人的診療效果和危重病人的救治。為此，我們想盡辦法與病人及家屬溝通交流，以取得配合。 這項(xiàng)活動(dòng)在我科實(shí)施已有3個(gè)多月了，大家都在盡自己最大的努力做好全院示范帶頭工作。我們科室的姐妹憑著強(qiáng)大的凝聚力、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和慎獨(dú)精神互相檢查，嚴(yán)格護(hù)理操作規(guī)范，虛心接受同事好的方法，相互合作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房 。